下架，美妝巨頭陷致癌風波(美中報道）
3月12日，歐萊雅在檢測La Roche-Posay理膚泉品牌Effaclar Duo清痘淨膚雙重調理乳時發現了微量的苯。由於擔心產品可能受到苯的污染，歐萊雅已在美國召回其所有批次的Effaclar Duo。對此，歐萊雅中國方面回應記者表示，本次主動召回僅限美國和加拿大市場。該含有過氧苯甲醯（BPO）的祛痘產品，僅在美國和加拿大市場銷售，不涉及中國市場。這是今年以來歐萊雅旗下產品第二次出現“苯”風波。
苯是國際公認的致癌物質。據悉，理膚泉Effaclar Duo清痘淨膚雙重調理乳產品的主要成分為過氧化苯甲醯（BPO），又名過氧苯甲醯和過氧化二苯甲醯，可通過殺滅細菌達到治療痤瘡的效果。過氧化苯甲醯的不穩定性會導致苯的形成。在國家藥監局2021年5月修訂的《化妝品禁用原料目錄》中明確禁止過氧苯甲醯在化妝品中的使用。
“基於對消費者安全的承諾，我們已與FDA（美國食品藥品監督管理局）密切協作，主動將現存產品下架。”歐萊雅公開表示，僅在理膚泉Effaclar Duo清痘淨膚雙重調理乳的某一批次產品中檢測到少量的苯污染。目前理膚泉在天貓官方旗艦店裏有一款Effaclar Duo+M水乳在“戰痘套裝”中搭配銷售，套裝價格為479元，頁面顯示已售1000+。
此前在1月份，有媒體報導，在美國市場，歐萊雅旗下CeraVe適樂膚和其他BPO痤瘡治療產品，被指含有高濃度致癌化學物質苯，歐萊雅面臨至少六起集體訴訟。當時歐萊雅對外回應稱，涉事產品未在中國銷售，且歐萊雅旗下所有產品均經過嚴格質檢和安全性測試。
據南都此前報導，黑貓投訴平臺3月3日發佈2024年度企業紅黑榜，歐萊雅旗下的3CE和修麗可進入美妝領域黑榜前五榜單中。該平臺通過“有效投訴量”“回復量+確認完成量”“回復率”“完成率”“回應時間”“初始分配時間”等多個維度的影響因數計算權重得出排行。3CE因眼影盤破損發黴且售後推諉，累計投訴659件，回復率僅17.6%。有消費者在3CE旗艦店買了眼影盤，收到的眼影盤商品有很嚴重的破裂以及污漬發黴黑點。申請售後商家說定損退款50%，退款金額是76.115，後續商家又稱沒有說過，不同意退款。修麗可則因其主打的“抗氧瓶”效果與實際宣傳不符，被投訴的聲音愈加高漲。
3CE和修麗可均屬於法國美妝巨頭歐萊雅集團。南都此前曾報導，歐萊雅2月7日發佈2024年年度財報，銷售額增長5.1%至434.8億歐元（約合人民幣3292億元）創歷史新高，營業利潤率達到創紀錄的20%，營業利潤86.88億歐元（約合人民幣657.8億元），同比增長6.7%。財報顯示，除北亞區外所有市場實現同比增長，包含中國在內的北亞區銷售額同比下降3.2%至103億歐元（約合人民幣780億元），中國大陸的美妝市場呈負增長，這也是歐萊雅中國近14年來首次下滑。
另外，據36氪媒體消息，歐萊雅宣佈理膚泉中國品牌總經理（General Manager）孟穎琪為巴黎歐萊雅中國品牌總經理，該任命將於2025年4月1日正式生效。
公開資料顯示，孟穎琪畢業於復旦大學新聞學院廣告系，以管培生的身份於2009年加入歐萊雅中國，一開始負責植村秀品牌的客戶管理、網路推廣和銷售等工作。之後，孟穎琪調到巴黎歐萊雅的染發團隊，後接續負責該品牌的護膚和彩妝品類的市場推廣。2022年3月，孟穎琪從巴黎歐萊雅品牌業務總監離職，擔任理膚泉中國品牌總監。
2023年，歐萊雅將活性健康化妝品部（Active Cosmetics Division）更名為皮膚科學美容事業部（Dermatological Beauty Division），理膚泉為該部門主要營收品牌，年營收超過10億歐元。而根據2024年年度財報，皮膚科學美容部同比增長9.8%至70.3億歐元，是歐萊雅集團增長最快的板塊。(北京時間)
